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Votre rendez-vous vidéo Crédit Mutuel

Vous êtes nombreux à choisir le rendez-vous vidéo1 avec un conseiller. Voici quelques conseils pour vous aider à la connexion et profiter d’un rendez-vous sereinement.
  • Comptes

Temps de lecture : 2min

Sommaire

Un rendez-vous vidéo c’est possible ?

C’est possible et bien pratique ! Plus besoin de se déplacer pour effectuer un rendez-vous avec un conseiller habituel, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous vidéo et d’échanger à distance avec un conseiller que vous soyez chez vous ou en déplacement.

Comme un rendez-vous physique, le rendez-vous vidéo doit respecter certaines règles de confidentialité2 à savoir :

  • l’interdiction de prendre en photo, de filmer ou d’enregistrer votre interlocuteur3 et les éventuelles images qui peuvent être présentées4 au cours de votre rendez-vous
  • la nécessité de réaliser l’entretien vidéo dans un endroit clos et isolé de tout public.

Comment se connecter au rendez-vous vidéo ?

Vous pouvez lancer le rendez-vous directement depuis votre espace client en ligne ou votre application mobile5.

Connexion à un rendez-vous vidéo :

Avant de démarrer, connectez votre microphone et votre webcam si vous utilisez un ordinateur.

  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Cliquez sur conseiller 
  3. Cliquez sur Gérer vos rendez-vous
  4. Cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo. Un écran s’affiche et vous demande de valider les conditions d’utilisation du rendez-vous.

Une fois la vidéo lancée, une barre d’icône apparaît en bas de la fenêtre vous permettant de :

Depuis un ordinateur :

  • Démarrer / Arrêter votre webcam
  • Partager votre écran avec votre conseiller
  • Présenter / Ne plus présenter un document
  • Activer / Couper le son
  • Activer / Couper le microphone
  • Séparer l’affichage de la liste des participants (si vous utilisez au moins 2 écrans)
  • Mettre fin au rendez-vous

Sur le côté gauche de l’écran, des icônes permettent l’accès à la messagerie instantanée et à la liste des participants.

Depuis l’application mobile :

  • Gérer le volume du son de votre smartphone/tablette depuis les boutons habituels
  • Démarrer / Arrêter votre webcam
  • Activer / Couper le microphone
  • Mettre fin au rendez-vous 

Sur le côté gauche de l’écran, des icônes permettent l’accès à la messagerie instantanée et à la liste des participants.

Afin d’améliorer la visibilité sur l’écran, tous les icônes disparaissent au bout 15 secondes. Pour afficher les icones, effleurez l'écran de votre smartphone.

Vous êtes prêt, nous vous souhaitons un bon rendez-vous !

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Contacter un conseiller

1 Service soumis à conditions pour les clients titulaires d’un contrat de banque en ligne CMUT Direct. Nécessite un appareil compatible et configuré, et le téléchargement préalable des applications nécessaires. Voir conditions détaillées en Caisse de Crédit Mutuel proposant ce service et sur www.creditmutuel.fr

2 Le Crédit Mutuel ne peut pas être tenu pour responsable d’une divulgation d’information qui résulterait de votre choix de vous connecter depuis un endroit inapproprié.

3 Article 226-1 et 226-2 du Code pénal relatifs à la violation du droit à l’image. Sans le consentement écrit de son ou ses interlocuteurs, tout manquement est puni à ce jour jusqu’à un an d’emprisonnement et 45 000 € d’amende.

4 Toute violation de cette interdiction peut faire l’objet de poursuites pénales et civiles de la part du Crédit Mutuel.

5 Dans le cadre de votre service de banque en ligne CMUT Direct et sous réserve du téléchargement de l’application mobile gratuite Crédit Mutuel. La souscription à des services de banque à distance, accessibles via internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet.