Comment déclarer et suivre un sinistre en ligne ?

Sinistre auto ou habitation : votre déclaration en ligne en 3 étapes !

Qui a dit que déclarer un sinistre était compliqué ? Que vous soyez adepte de votre application Crédit Mutuel ou plus à l’aise avec votre espace client en ligne¹ (creditmutuel.fr), votre déclaration de sinistre ne vous demandera que quelques minutes et quelques photos. Difficile de faire plus simple n’est-ce pas ?

Les éléments à indiquer pour un sinistre auto

Simple accrochage, vol ou dégradation de votre véhicule, vous devrez systématiquement détailler les circonstances du sinistre et joindre des photos et vidéos des dégâts subis, même s’il s’agit d’un bris de glace.

Pour ce qui est des accidents de la route, d’autres documents peuvent venir compléter votre dossier.

Accident de la route, faites une déclaration circonstanciée avec constat

En cas d’accident de la route impliquant un tiers, il est recommandé d’effectuer un constat amiable, que vous pourrez par la suite joindre à votre déclaration. Ce document permettra aux assureurs des différentes parties engagées dans l’accident de déterminer les responsabilités de chaque conducteur.

Une fois de retour chez vous, prenez le temps de rédiger votre déclaration en ligne, décrivez de la manière la plus précise possible, les circonstances de l’accident (aussi appelé déclaration circonstanciée) :

• date, lieu et heure de l’accident,
• déroulement étape par étape du sinistre,
• nature des dommages,
• victimes et personnes impliquées,
• identité et coordonnées de personnes impliquées et témoins.

Déclarer un accident de la route sans constat

Remplir un constat n’est pas obligatoire. Mais en cas de pépin, il est préférable d’y avoir recours pour faciliter l’indemnisation des personnes impliquées pas les assurances.

Dans le cas où aucun de vous n’aurait de constat dans son véhicule, procurez-vous une feuille blanche pour y reporter, comme sur un constat, un croquis décrivant les circonstances de l’accident, que les deux parties doivent ensuite signer.

Les éléments à indiquer pour un sinistre habitation

Après avoir sécurisé le logement et ses occupants, pensez à prendre un maximum de photos et vidéos des dommages subis, elles vous seront très utiles pour compléter votre déclaration.

Dans celle-ci, décrivez au mieux le sinistre, les objets et les pièces ayant subi des dommages. Faites un inventaire précis et la description des biens touchés.

Enfin, rassemblez et joignez les factures des objets mentionnés à votre déclaration, en même temps que les photos et vidéos prises plus tôt. Les factures permettent de prouver la date et la valeur d’achat des éléments endommagés pour vous indemniser de la façon la plus juste.

Voilà, votre dossier est complet et prêt à être traité par l’un de nos experts Chargé de sinistres.

Cambriolage, pensez à déposer plainte

Mauvaise surprise à votre retour à la maison, tentez malgré tout de garder votre calme. Ne touchez à rien et composez le 17. En attendant, prenez des photos à joindre à votre déclaration. Une fois les dégâts constatés par la police ou la gendarmerie, rendez-vous dans le commissariat de police ou brigade de gendarmerie dont vous dépendez pour déposer plainte.

Rassurez-vous, votre Assurance Multirisque Habitation indemnise vos biens disparus ou endommagés, présents dans le logement au moment de l’infraction.

Dégât des eaux et constat amiable

Vous faites face à un dégât des eaux ? Si l’un de vos voisins est impliqué, soit en tant que responsable, soit en tant que victime, vous devez compléter avec ce dernier un constat amiable. Sur ce document, veillez à indiquer qui subit le dégât des eaux et son origine (si celui-ci est identifiable), là aussi pour faciliter l’évaluation des dommages pour une prise en charge plus rapide.

Quels sont les délais pour déclarer votre sinistre ?

Vous disposez d’un délai de 5 jours pour déclarer votre sinistre à partir du moment où vous en avez eu connaissance, comme précisé par le Code des Assurances.

Notez cependant que deux exceptions existent : en cas de vol et cambriolage, avec un délai raccourci à 2 jours, et en cas de catastrophe naturelle et technologique, avec un délai de 15 jours.

Comment contacter le service Indemnisation ?

	Sinistre auto	Sinistre habitation
Par téléphone	03 88 14 00 44 (de 8h à 18h45 du lundi au vendredi - de 8h à 15h45 le samedi)	03 88 14 00 22 (de 8h à 18h45 du lundi au vendredi - de 8h à 15h45 le samedi)
Par e-mail	indemnisationauto@acm.fr	indemnisationhabitation@acm.fr

Vos questions sur la déclaration de sinistre