Surendettement : Crédit Mutuel Alliance Fédérale mobilise son dividende sociétal pour verser 137 500 € à CRÉSUS

En France, plus de 4,1 millions de personnes sont identifiées en situation de fragilité financière. Un niveau qui s’explique notamment grâce à l’amélioration continue des moyens mis en oeuvre par les banques pour détecter rapidement ces clients et les accompagner pour qu’ils ne basculent pas dans le surendettement.

Ces efforts humains et technologiques paient. En effet, le nombre de dépôts de dossiers de surendettement a été quasiment divisé par deux au cours des dix dernières années¹. Malgré ces signaux positifs, la profession bancaire reste pleinement mobilisée - comme elle l’a été durant la crise sanitaire et celle de l’inflation - pour accompagner les ménages.

Alors que les 25 000 conseillers dédiés des réseaux Crédit Mutuel et CIC apportent un soutien aux clients aux prises avec des difficultés budgétaires, les associations jouent également un rôle indispensable. CRÉSUS apporte un soutien à plus de 32 000 ménages chaque année, mobilisant ses experts en banque, assurance et droit pour offrir une assistance précieuse aux personnes en difficulté financière.

Un partenariat avec CRÉSUS pour compléter le dispositif dédié aux clients en situation de fragilité financière

Première banque à disposer de la qualité d’entreprise à mission, Crédit Mutuel Alliance Fédérale a adopté une politique d’engagement en faveur des clients en situation de fragilité financière dès 2018. Outre des investissements technologiques pour détecter préventivement leurs difficultés, son dispositif opérationnel est décliné de façon homogène au sein chaque de fédération et banque régionale du groupe mutualiste.

Dans le prolongement d’un projet pilote lancé dès 2021 avec CRÉSUS, la banque mutualiste signe un partenariat avec l’association spécialisée dans la lutte en faveur de l’inclusion financière. Déployé dans les réseaux Crédit Mutuel et CIC, il parachève la politique d’engagement du groupe mutualiste qui repose notamment sur une détection automatique de la fragilité financière couplée à l’expertise et la vigilance des conseillers dédiés de proximité.

L’association spécialisée dans le traitement du surendettement fournira son expertise en intervenant directement aux côtés des 23 référents des réseaux Crédit Mutuel et CIC dédiés à la clientèle fragile et vulnérable. Un dispositif de formation complémentaire aux solutions déployées par la banque pour améliorer la qualité de l’accompagnement des conseillers sera dispensé.

Le dividende sociétal mobilisé pour pérenniser la plateforme téléphonique de CRÉSUS

Convaincu du rôle social essentiel de CRÉSUS, Crédit Mutuel Alliance Fédérale verse également 137 500 euros à la Fondation CRÉSUS pour permettre à l’association de pérenniser sa plateforme téléphonique d’entraide et d’accompagnement de ses bénéficiaires. La mission de la plateforme consiste à écouter, accompagner et conseiller les personnes qui sont déjà en situation de surendettement ou qui rencontrent des difficultés financières pour les aider à optimiser leur budget.

Cette mobilisation du dividende sociétal prolonge les actions déjà menées auprès des publics fragiles. En tant qu’entreprise à mission, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’engage au-delà de ses obligations règlementaires en développant des dispositifs de détection de la fragilité financière, en améliorant toujours les contenus de ses offres et en renforçant la prise en charge des personnes en situation de fragilité financière ou vulnérables.

Parmi les mesures phares déjà mises en place : l’exonération totale des frais d’incidents pour les personnes en situation de fragilité financière détentrices de l’offre Crédit Mutuel Facil’Accès ou Service Accueil CIC proposée pour 1€ par mois seulement.

« Crédit Mutuel Alliance Fédérale est la banque de tous et reste attentif pour accompagner celles et ceux qui traversent des situations de vie difficiles. Fidèle à nos valeurs mutualistes, la mobilisation de notre dividende sociétal pour soutenir CRÉSUS ainsi que notre partenariat avec cette association née en Alsace démontre que nous soutenons et recherchons les compétences partout où elles se trouvent pour bâtir une société plus juste et plus durable. », déclare Éric Petitgand, directeur général de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

« Nous sommes très heureux de ce partenariat et du don de Crédit Mutuel Alliance Fédérale qui contribuent à aider toujours plus de personnes en situation humaine et financière difficile pour une société plus inclusive. Grâce à ce partage, nous pouvons agir dès les premiers signes de fragilité afin que la situation budgétaire des clients ne soit pas irrémédiablement compromise. », ajoute Jean-Louis Kiehl, président de l’association pour la Fondation CRÉSUS et de la fédération des associations CRÉSUS.