Votre rendez-vous vidéo Crédit Mutuel

Un rendez-vous vidéo c’est possible ?

C’est possible et bien pratique ! Plus besoin de se déplacer pour effectuer un rendez-vous avec un chargé d’affaires habituel, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous vidéo et d’échanger à distance avec un chargé d’affaires que vous soyez chez vous ou en déplacement.

Comme un rendez-vous physique, le rendez-vous vidéo doit respecter certaines règles de confidentialité² à savoir :

• l’interdiction de prendre en photo, de filmer ou d’enregistrer votre interlocuteur³ et les éventuelles images qui peuvent être présentées⁴ au cours de votre rendez-vous
• la nécessité de réaliser l’entretien vidéo dans un endroit clos et isolé de tout public.

Comment se connecter au rendez-vous vidéo ?

Vous pouvez lancer le rendez-vous directement depuis votre espace client en ligne ou votre application mobile⁵.

Depuis votre espace client en ligne

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Cliquez sur Mon chargé d’affaires situé en haut à droite de votre écran.
3. Sélectionnez Rendez-vous et choisissez Se connecter au rendez-vous vidéo.
4. Lisez les conditions d’utilisation du service Rendez-vous vidéo. En cas de refus, prévenez un chargé d’affaires par téléphone
5. Saisissez votre nom
6. Autorisez votre navigateur internet à interagir avec votre micro et votre caméra.

Depuis votre application mobile

1. Identifiez-vous.
2. Cliquez sur l’onglet Mon chargé d’affaires.
3. Sélectionnez Gérer vos RDV et choisissez le rendez-vous concerné.
4. Cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo. Un écran s’affiche et vous demande de valider les conditions d’utilisation du rendez-vous.

N’oubliez pas d’inscrire votre nom et d’autoriser l’utilisation du microphone et de la caméra.

Une fois la vidéo lancée, une barre d’icône apparaît en bas de la fenêtre vous permettant de :

Depuis un ordinateur :

• Démarrer / Arrêter votre webcam
• Partager votre écran avec un chargé d’affaires
• Présenter / Ne plus présenter un document
• Activer / Couper le son
• Activer / Couper le microphone
• Séparer l’affichage de la liste des participants (si vous utilisez au moins 2 écrans)
• Mettre fin au rendez-vous

Sur le côté gauche de l’écran, des icônes permettent l’accès à la messagerie instantanée et à la liste des participants.

Afin d’améliorer la visibilité sur l’écran, tous les icônes disparaissent au bout 15 secondes. Pour afficher les icones, effleurez l'écran de votre smartphone.

Depuis l’application mobile :

• Gérer le volume du son de votre smartphone/tablette depuis les boutons habituels
• Démarrer / Arrêter votre webcam
• Présenter / Ne plus présenter un document
• Activer / Couper le microphone
• Activer l’incrustation d’image pour basculer sur une autre application du smartphone en gardant le rendez-vous vidéo en vignette dans un coin
• Mettre fin au rendez-vous

Sous cet écran, 2 onglets s’affichent : un pour la messagerie instantanée et l’autre pour l’accès à l’historique des évènements et la liste des participants.

Vous êtes prêt, nous vous souhaitons un bon rendez-vous !