Fidélisation des collaborateurs : créer une politique sociale attractive pour attirer et retenir vos talents

En tant qu’entreprise, vous avez sans doute une politique et un plan de fidélisation de la clientèle. Mais il est tout aussi important de fidéliser votre personnel, pour plusieurs raisons :

• vous économisez des coûts directs liés au départ des salariés (indemnités de fin de contrat, frais de recrutement pour remplacer les salariés qui quittent l’entreprise, formation des nouveaux collaborateurs, etc.) ;
• vous conservez des salariés expérimentés et productifs, et vous pouvez retenir les talents au sein de votre entreprise ; vous préservez votre image de marque en tant qu’employeur, ce qui est un avantage concurrentiel de poids dans le processus de recrutement de votre organisation.

Le niveau de rémunération est un élément essentiel pour recruter et éviter le turnover. Il reste toutefois un outil parmi tant d’autres pour valoriser le travail des collaborateurs et améliorer leur pouvoir d’achat.

L’entreprise et le CSE (Comité Social et Économique) peuvent en effet procurer d’autres avantages salariés pour fidéliser le personnel : tickets restaurant, épargne salariale, financement de la mutuelle d’entreprise et de la prévoyance, chèques cadeaux, prime de départ à la retraite, etc. Cela a un impact sur l’attractivité de l’entreprise, motive et fidélise les salariés, et permet d’optimiser les revenus tout en bénéficiant de certains avantages fiscaux.

Outre les questions de rémunération salariale et d’avantages annexes, la fidélisation des collaborateurs passe par l’environnement de travail. Cela est d’autant plus vrai depuis la crise du Covid, qui a modifié les priorités d’une grande partie des travailleurs.

La rétention et la fidélisation du personnel peuvent ainsi passer par :

• un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, rendu possible par le développement du télétravail, l’adaptation des horaires de travail, un management qui s’intéresse à l’organisation du temps de travail, la mise en place de systèmes de garde pour les enfants, etc ;
• un environnement assurant le bien-être et la productivité, grâce à un poste de travail ergonomique, un cadre agréable en termes de luminosité, de bruit et de décoration, des espaces confortables et équipés pour les moments de pause, etc. :
• la mise à disposition d’outils et de moyens adaptés aux missions de chaque collaborateur ;
• le développement d’une culture d’entreprise et d’un sentiment d’appartenance.

Les faibles possibilités d’évolution et la routine sont des causes courantes de démission dans les entreprises. Pour que les talents de votre entreprise ne perdent pas en motivation et n’aient pas envie de quitter l’équipe, il faut donc leur permettre d’évoluer au cours de leur carrière.

Cela passe par la formation, afin d’acquérir de nouvelles compétences et de pouvoir réaliser de nouvelles missions, par le recrutement prioritaire en interne, par des entretiens réguliers pour évaluer les envies et les besoins, par une reconnaissance du travail et de l’expérience via l’augmentation de la rémunération, etc.

Les ressources humaines et le management ont ainsi un réel impact dans la stratégie de fidélisation des salariés au sein d’une entreprise.

La fidélisation est une entreprise de longue haleine, qui mérite des ajustements constants.

Pour savoir où vous en êtes dans votre capacité de fidélisation et pour appliquer la bonne stratégie, plusieurs données sont à prendre en considération. Le turnover(taux de renouvellement du personnel) est un bon indicateur quantitatif. Pour plus de précision, vous pouvez appliquer le calcul de ce turnover à chaque service, à chaque manager et son équipe, à un profil de salarié, etc. Il en va de même avec l’absentéisme ou encore avec les périodes d’essai qui débouchent sur un contrat de travail pérenne.

Il est également important d’avoir des données plus précises et qualitatives sur votre taux de fidélisation. À travers l’évaluation de questionnaires de satisfaction et d’engagement , de boîtes à idées, du taux de recrutement sur recommandation, etc., vous pouvez avoir une idée du niveau de fidélité actuel de vos employés et des actions à mettre en place.