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Votre rendez-vous vidéo Crédit Mutuel

Vous êtes nombreux à choisir le rendez-vous vidéo1 avec votre conseiller. Voici quelques conseils pour vous aider à la connexion et profiter d’un RDV sereinement.

Temps de lecture : 2 min

Un rendez-vous vidéo c’est possible ?

C’est possible et bien pratique ! Plus besoin de se déplacer pour effectuer un rendez-vous avec votre conseiller habituel, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous vidéo et d’échanger à distance avec votre conseiller que vous soyez chez vous ou en déplacement.

Comme un rendez-vous physique, le rendez-vous vidéo doit respecter certaines règles de confidentialité2 à savoir :

  • l’interdiction de prendre en photo, de filmer ou d’enregistrer votre interlocuteur3 et les éventuelles images qui peuvent être présentées4 au cours de votre rendez-vous
  • la nécessité de réaliser l’entretien vidéo dans un endroit clos et isolé de tout public.

Comment se connecter au rendez-vous vidéo ?

Vous pouvez lancer le rendez-vous directement depuis votre espace client en ligne ou votre application mobile5.

Connexion à un rendez-vous vidéo depuis un ordinateur :

Avant de démarrer, connectez votre microphone et votre webcam.

  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. Cliquez sur conseiller situé en haut à droite de votre écran.
  3. Sélectionnez Rendez-vous et choisissez Se connecter au rendez-vous vidéo.
  4. Lisez les conditions d’utilisation du service Rendez-vous vidéo. En cas de refus, prévenez votre conseiller par téléphone
  5. Saisissez votre nom
  6. Autorisez votre navigateur internet à interagir avec votre micro et votre caméra.

Depuis votre application mobile

  1. Identifiez-vous.
  2. Cliquez sur l’onglet conseiller.
  3. Sélectionnez Gérer vos RDV et choisissez le rendez-vous concerné.
  4. Cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo. Un écran s’affiche et vous demande de valider les conditions d’utilisation du rendez-vous.

N’oubliez pas d’inscrire votre nom et d’autoriser l’utilisation du microphone et de la caméra.

Une fois la vidéo lancée, une barre d’icône apparaît en bas de la fenêtre vous permettant de :

Depuis un ordinateur :

  • Démarrer / Arrêter votre webcam
  • Partager votre écran avec votre conseiller
  • Présenter / Ne plus présenter un document
  • Activer / Couper le son
  • Activer / Couper le microphone
  • Séparer l’affichage de la liste des participants (si vous utilisez au moins 2 écrans)
  • Mettre fin au rendez-vous

Sur le côté gauche de l’écran, une icône permet l’accès à la messagerie instantanée, l’historique des évènements et la liste des participants.

Depuis l’application mobile :

  • Gérer le volume du son de votre smartphone/tablette depuis les boutons habituels
  • Démarrer / Arrêter votre webcam
  • Présenter / Ne plus présenter un document
  • Activer / Couper le microphone
  • Activer l’incrustation d’image pour basculer sur une autre application du smartphone en gardant le rendez-vous vidéo en vignette dans un coin
  • Mettre fin au rendez-vous

Sous cet écran, 2 onglets s’affichent : un pour la messagerie instantanée et l’autre pour l’accès à l’historique des évènements et la liste des participants.

Vous êtes prêt, nous vous souhaitons un bon rendez-vous !

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1 Service soumis à conditions pour les clients titulaires d’un contrat de banque en ligne CMUT Direct. Nécessite un appareil compatible et configuré, et le téléchargement préalable des applications nécessaires. Voir conditions détaillées en Caisse de Crédit Mutuel proposant ce service et sur www.creditmutuel.fr

2 Le Crédit Mutuel ne peut pas être tenu pour responsable d’une divulgation d’information qui résulterait de votre choix de vous connecter depuis un endroit inapproprié.

3 Article 226-1 et 226-2 du Code pénal relatifs à la violation du droit à l’image. Sans le consentement écrit de son ou ses interlocuteurs, tout manquement est puni à ce jour jusqu’à un an d’emprisonnement et 45 000 € d’amende.

4 Toute violation de cette interdiction peut faire l’objet de poursuites pénales et civiles de la part de de Crédit Mutuel.

5 Dans le cadre de votre service de banque en ligne CMUT Direct et sous réserve du téléchargement de l’application mobile gratuite Crédit Mutuel. La souscription à des services de banque à distance, accessibles via internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet.